Cette partie de notre FAQ est conçue pour vous orienter à travers les étapes à suivre si vous constatez que vos déchets n’ont pas été collectés selon le calendrier habituel. Que cela concerne une erreur de calendrier, un problème d’itinéraire, ou encore un souci lié à l’accès de vos bacs, vous trouverez ici des réponses pour résoudre efficacement le problème et éviter sa répétition.
- Que faire si le camion de collecte n’est pas passé ?
- Comment savoir si j’ai mal compris le calendrier de collecte ?
- Mon adresse a-t-elle été omise des itinéraires de collecte ?
- Que faire si une obstruction a empêché l’accès aux bacs ?
- Des changements de service ont-ils été effectués sans nous prévenir ?
- Que faire si mes déchets n’ont pas été collectés à cause d’une erreur de tri ?
- Comment signaler l’absence de collecte et quelle réponse attendre ?
- Comment gérer l’accumulation des déchets jusqu’à la prochaine collecte ?
- Ma levée est-elle comptabilisée même si je n’ai pas été collecté ?
- Le camion va-t-il repasser collecter mes déchets ?
- Est-ce que le problème de « non-collecte » risque de se reproduire ?
- Je vis à la campagne, où dois-je déposer mon bac ?
Que faire si le camion de collecte n’est pas passé ?
Tout d’abord, vérifiez que vous avez bien respecté le calendrier de collecte (cliquez ici pour sélectionner votre commune et retrouver votre calendrier de collecte) et que vous avez bien déposé votre bac le long du circuit de collecte (cliquez ici pour sélectionner votre commune et retrouver la carte avec le trajet de collecte) . Afin d’être sûr de ne pas manquer le passage du camion de collecte des déchets, assurez-vous de déposer votre bac la veille au soir de la collecte. Si vos bacs étaient sortis à temps et correctement placés, signalez nous l’incident directement par téléphone au 02 99 94 34 58 en demandant le service de collecte, en nous fournissant votre adresse complète et la date prévue de collecte. Nous enregistrerons votre signalement et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Si cela se reproduit, recontactez le standard du SMICTOM afin que nous trouvions l’origine du problème et que nous vous proposions une solution temporaire.
Comment savoir si j’ai mal compris le calendrier de collecte ?
Le calendrier de collecte est disponible sur cette page (cliquez ici pour sélectionner votre commune et retrouver votre calendrier de collecte) et peut vous être transmis par courrier si vous ne disposez pas d’une connexion internet. Vérifiez attentivement les jours de collecte pour votre secteur, y compris les éventuels changements durant les jours fériés ou les périodes spéciales.
Mon adresse a-t-elle été omise des itinéraires de collecte ?
Nos services ont travaillé avec précision pour développer des circuits de collecte qui vont au plus proche de tous les foyers sans que le camion de collecte n’ait de manœuvre en marche arrière à faire. Vérifiez l’itinéraire du camion sur la page des circuits de collecte (cliquez ici pour sélectionner votre commune et retrouver la carte avec le trajet de collecte). Si toutefois vous constatez régulièrement des problèmes de non-collecte, il est possible que votre adresse nécessite une vérification dans nos itinéraires. Contactez le SMICTOM qui procédera à une vérification de votre situation et s’assurera que votre adresse est bien intégrée dans nos circuits de collecte.
Que faire si une obstruction a empêché l’accès aux bacs ?
Assurez-vous que l’emplacement de vos bacs soit toujours libre d’accès, sans aucune obstruction qui pourrait empêcher nos équipes de réaliser la collecte. En cas d’obstructions temporaires (comme des travaux ou des véhicules mal garés), informez le SMICTOM via ce formulaire de contact (cliquez ici) pour que nous puissions prendre les mesures appropriées ou planifier une collecte dès que l’accès sera rétabli.
Des changements de service ont-ils été effectués sans nous prévenir ?
Nous nous engageons à communiquer tout changement dans les services de collecte le plus largement et rapidement possible, via notre site internet, nos réseaux sociaux et des notifications directes aux usagers inscrits à notre service de communication, ou encore via les mairies.
Nous vous conseillons de consulter notre site Internet régulièrement pour pouvoir être informé.
Que faire si mes déchets n’ont pas été collectés à cause d’une erreur de tri ?
Si vos déchets n’ont pas été collectés en raison d’une erreur de tri, nous vous invitons à revoir les règles de tri spécifiées par le SMICTOM (Cliquez ici pour retrouver l’annuaire des déchets). Des informations détaillées sont disponibles sur notre site internet pour vous aider à mieux trier vos déchets. Après correction, sortez vos bacs lors de la prochaine collecte programmée. Nous vous rappelons que le papier et le verre sont toujours collectés séparément dans les points d’apport volontaire.
Comment signaler l’absence de collecte et quelle réponse attendre ?
Pour signaler un problème de non-collecte, utilisez notre formulaire de contact (cliquez ici) ou contactez le SMICTOM par téléphone. Fournissez votre adresse complète, la date de la collecte manquée, et toute autre information pertinente. Une fois votre signalement reçu, notre équipe s’efforcera de comprendre et de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Comment gérer l’accumulation des déchets jusqu’à la prochaine collecte ?
Si, à la suite d’une non-collecte de votre bac, vos déchets s’accumulent, nous vous recommandons de les stocker de manière sécurisée, à l’abri des nuisibles. Nous comprenons l’inconfort que cela peut représenter et mettons tout en œuvre pour minimiser l’impact de ces incidents.
Ma levée est-elle comptabilisée même si je n’ai pas été collecté ?
Si un bac n’a pas été collecté, aucune levée n’est comptabilisée. Cela n’a donc aucune incidence et aucune pénalité ne sera appliquée.
Le camion va-t-il repasser collecter mes déchets ?
Dans le cas d’une non-collecte généralisée, nous organisons habituellement une collecte de rattrapage. Consultez notre site internet pour les annonces concernant les collectes de rattrapage dans votre secteur. Si votre non-collecte est un cas isolé, contactez le SMICTOM pour échanger sur des solutions possibles.
Est-ce que le problème de « non-collecte » risque de se reproduire ?
Nous traitons attentivement chaque incident de non-collecte et mettons en œuvre des mesures correctives pour éviter leur répétition. Nos équipes travaillent continuellement à l’amélioration de nos itinéraires de collecte et de nos processus pour garantir un service fiable et efficace. C’est pourquoi, tout problème récurrent doit nous être signaler afin de pouvoir le résoudre. Veuillez-nous en informer via ce formulaire de contact (cliquez ici) afin que nous puissions enquêter et apporter des ajustements spécifiques à votre situation.
Je vis à la campagne, où dois-je déposer mon bac ?
- Cas de figure n°1 : Vous habitez le long du circuit : Vous pouvez présenter votre bac devant chez vous. Vous pouvez également les regrouper avec vos voisins si vous le souhaitez.
- Cas de figure n°2 : vous habitez sur une route qui n’est pas sur le trajet des camions de collecte des déchets, mais à moins de 200 mètres du circuit : Vous pouvez remiser vos bacs chez vous et les présenter à la collecte sur le long de la voie de passage des camions.
- Cas de figure n°3 : vous habitez sur une route qui n’est pas sur le trajet des camions de collecte des déchets, mais à plus de 200 mètres du circuit : Vous pouvez remiser votre bac gris à serrure sur une plateforme de stockage (déjà existante ou à créer) et le présenter à la collecte le long de la voie de passage des camions. Dans ce cas-là, vous restez en sacs jaunes pour les emballages et les déposer au même point de collecte que les bacs gris.
